市紧急救援中心：你把生命相托我必分秒把握
“喂，您好！这里是‘120’，请问有什么需要帮助？”“请问您哪里不舒服？”“救护车已经出发，请您再耐心等待一会儿……”走进市紧急救援中心调度大厅，这些声音此起彼伏，调度员们在各自的岗位上忙碌着。她们面前的大屏幕上，全市17家急救站急救资源及救护车实时状态一目了然。
“120”是一条守护我市160余万市民生命安全的紧急救援热线，也是一条名副其实的“生命热线”。每一次电话响起，都意味着生死较量；每一次紧急救援，都是与死神赛跑。而这条热线的背后，是池州市紧急救援中心调度科10名女调度员的执着和坚守，“你把生命相托，我必分秒把握”是她们的信念与承诺。
为了快速准确调度，调度员需要实时掌握全市17家医疗机构急救站的急救资源情况，最大限度提高“120”指挥调度效能。“我们每个调度员心中都有一张实时更新的地图，这样才能在第一时间准确派车，开展院前急救，尽最大努力挽救生命。”调度科科长赵国珍说，“对有些病人来说，一生可能只打一次‘120’，但也许就是这一次，如果我们没能及时准确调派救护车，可能会造成他一生的遗憾。”
24小时坚守岗位的“120”调度员
“120”指挥中心是全市院前急救工作的大脑和枢纽，要迅速反应、合理分流，使患者尽快得到救治，调度员必须掌握扎实的医学基础知识、急救常识，熟悉全市各辖区的地理位置、地方方言、医疗资源分布状况，具备迅速辨别事发现场基本情况的能力。调度员汪瑞霖至今仍记忆深刻，两年前的一个夜晚，一个独居老人在家中发生意外，拨打“120”求助时，老人只能发出含糊不清的声音。汪瑞霖一边安慰老人，一边仔细辨别老人的话语，隐约听老人说他在青阳下辖的某个村庄，她就一个个报村庄名给老人听，直至得到老人“嗯！嗯！”的确认。最终，救护车成功找到老人，老人得到及时救治。得知这个消息，汪瑞霖心中的石头才算落了地。
在任何情况下，调度员都要保持沉着冷静、思维清晰，如此才能妥善应对、准确判断。当报警人情绪紧张、慌乱时，调度员要情绪沉稳、语音清晰，在安慰的同时引导报警人准确说出报警信息；当有人假报警、打骚扰电话甚至喝醉酒辱骂调度员，她们要不怒不惧、妥善应对，尽快阻止恶意占用急救电话，避免急救资源浪费；当救护车因交通拥堵导致到达延迟，家属不理解而破口大骂时，当有人恶意编造现场，让救护车无功而返时，调度员们更不能申辩、抱怨，只能靠平时练就火眼金睛，准确分辨信息真伪，确保应急救治快速高效。
无论是清晨还是深夜，无论是工作日还是节假日，市紧急救援中心的调度员们都必须坚守在工作岗位上，她们已经习惯了无法与亲人时时相伴，默默守护着“120”这条“生命热线”，护佑生命，与爱同行。
（记者 唐馥娴 通讯员 姜甜）
