“五个一”工作推进法
——池州市卫生健康委员会
一、品牌内涵
职业道德是一种受到社会普遍认可的职业规范，依靠职业文化、内心信念和平时习惯，通过员工自律来实现。职业道德和医德医风是医疗卫生行业精神文明建设永恒的主题，“无德不成医”是行业服务特殊属性的必然要求，没有良好的职业道德修养和高度自律的医德医风作为前提和保障，“医者仁心”以及“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的服务理念就无从谈起。经过不断摸索总结，“五个一”工作推进法对于加强职业道德建设，夯实卫生健康核心价值体系和社会价值观取向，打造“四好一满意”（医德好、服务好、质量好、环境好、群众满意）医疗服务，起到了积极的推动作用。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，通过上好德育课、选树先进典型、打造服务窗口、开展专项整治和推出创新品牌等做法，致力于在“做实推深”和“教育提升”上下功夫、见成效，苦练内功。
一是上好一堂德育课。把道德讲堂作为加强职业道德建设的有效载体，扎实开展道德人格教育、孝善文化教育、诚实守信教育、现代公民教育和勤俭节约教育。创新讲堂开讲方式，委机关牵头与其他单位联办，或由市直卫生健康单位轮办。分别以“礼仪教育”“诚信建设”“心理健康与调适”“敬业和奉献”等内容为主题，定期开讲。每期讲堂均邀请道德模范、池州好人、最美医护当选人以及身边好人等先进典型现场讲自己、讲他人、讲身边人的道德故事。
道德讲堂。
道德讲堂播放歌曲《池州好人颂》。
二是选树一批先进典型。定期开展最美医护“双十佳”评选表彰，深度挖掘寻找医疗一线或身边事迹突出、具有代表性、典型性的最美医生和最美护士。张凯、孔胜兵、陈浩等众多具有时代鲜明特色和奉献精神的先进典型人物脱颖而出。近年来，全市卫健系统获评“中国好人”1人，“最美池州人”（含提名）9人，“池州好人”42人。
开展卫生健康系统最美医护双十佳评选活动《实施方案》和《表彰通报》展示。
省、市十佳最美医生、市人民医院肝胆外科主任孔胜兵在讲述自己的故事。
三是打造一流示范窗口。定期开展卫健系统文明服务示范窗口评选表彰，把窗口评选与改善就医行动、“评机关、评窗口、评科长”等活动紧密结合。着力提升窗口服务质量和服务水平，并注重在延伸和辐射方面做文章，激发全系统窗口单位工作人员参与的积极性和创造性。已评选产生10个示范窗口（5个提名窗口），其中5个窗口入选当年市级“百佳窗口”。窗口先进事迹网络展示点击量超过13.5万人次。
整洁干净、创先争优氛围浓郁的市卫健委办公区域。
市中医院志愿服务站点。
四是开展一个专项治理行动。加大医疗机构和医务人员不良执业行为记分管理力度，深入推进“环境脏乱、设施破损、服务生冷、管理粗放、微腐败”专项治理行动向纵深拓展。聘请14名行风监督员。加大力度治理“不合法、不合规、不便捷、不暖心”问题。系统行风持续好转，行业形象逐年提升，群众就医体验明显改善。全市二级以上医院群众满意率均在95%以上。本轮全国文明城市创建年度测评，全系统连续2年零失分。
市卫健系统首届文明服务示范窗口、市二院体检中心医护人员正耐心地向客户讲解体检报告单。
市人民医院举办“市民开放体验日”活动。
五是推出一项创新服务品牌。以“四多四少”（服务内容四多：数据多流动、流程多优化、服务多智能、人文多关怀；病患四少：少奔波、少等候、少操心、少烦恼）为主要内容，在全市二级以上医疗卫生机构开展“创新医疗服务品牌”推选活动，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、服务可及、信息共享、服务一体的新时代医疗服务体系，充分展示改善和提升医疗服务水平创新成果，充分体现“不忘初心、牢记使命”主题教育成效。
“世界人口日”，市卫健系统首届文明服务示范窗口、青阳县蓉城镇卫生院在青山村开展关爱女性幸福义诊活动。
市三院医护人员和病人一起包饺子。
三、社会成效
“五个一”工作推进法以加强思想教育和职业道德建设为核心，以提升群众看病就医获得感和满意度为目标，既各有侧重，又相互关联，充分发挥出委机关省级文明单位示范引领和辐射带动作用。近年来，全系统干部职工精神状态明显改观，骄气、娇气、官气、暮气和邪气进一步扫除，工作热情空前高涨。今年年初，在突如其来的新冠肺炎疫情面前，委机关全体干部职工和8680名医务工作者取消春节假期，奋战一线，成为夺取疫情防控阶段性胜利的主力军。全市卫生健康工作取得长足进展，在2018年全省考评中上升5个位次基础上，2019年又进6位，位列全省第5名，获评优秀等次，取得历史最好成绩。
